张保才:靠河南人的朴实、讲信用把生意做起来

 

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“诚信”这两个字,说着容易做着难。张保才说,自己觉得值就行了

河南商报记者 赵卓/摄

省委书记郭庚茂——
抓诚信建设,把诚信体系建设作为文明河南建设的基础工作,增强诚信意识,建立健全社会信用体系,完善诚信与社会管理相促进的运行机制,有效引导价值取向。

央广网河南分网消息:据河南商报报道:客户因严重超载导致车辆钢板折断或弯曲,大过年的,你会不会飞过去帮他处理,并甘愿承担损失?钢铁价格一夜暴涨,成本上升,按原来的报价供货要严重亏本,你怎么办?

当这些问题摆在张保才面前时,他的做法是“按承诺办”。

在他看来,赔钱事小,丢失的人情债可还不起。

经验

对待客户要一视同仁

不诚信就没人跟你玩

发完货,张保才都会打个电话告诉对方。货到后,他还会询问对方是否合适、有无损坏情况。

很多客户感慨:“和别人做生意,啥时发货不知道,啥时到货不知道。货出问题了,还一推二六五。只有你(即张保才)打电话询问,事儿不大,让人感觉很舒服。”

作为郑州凯通汽配有限公司董事长,张保才正是用他的各种“小服务”,收获了客户的心。

这个以经营汽车钢板弹簧为主、2006年底才成立的公司,在河南汽配行业,只能算是后起之秀。
但在一群业界大佬中间,张保才做得并不逊色。他的经验就是:讲信誉。“我的客户大多是整车厂家,他们对产品质量要求特别严格完善的材质检验程序和较高的售后服务要求。你不讲诚信,客户就会抛弃你。”

张保才说,厂家生产货车,都是成批量的,你供的货出问题了,这批车也跟着出问题。“诚信这两个字,说着容易做着难。往兜里装钱都高兴,往外掏钱都心疼。如果做不到诚信,短期可能没事,时间长了,就没人跟你玩了。”

2007年年底放假,张保才准备轻轻松松过个年。这时,安徽一名客户打来电话,说有辆车坏在了去阜阳的路上,希望他发两片钢板过去。两片钢板,利润也就一二十元,很多公司都不会将这种小生意看在眼里。

但张保才不这么认为,“做生意,对待客户要一视同仁。”当时,物流已经放假,张保才花了50元钱,找客车将货捎了过去。

实在就算赔钱也要按约定发货,只要自己觉得值得就行了

有一句话,张保才一直在说:如果做人没有诚信,赔钱事小,丢失的人情债可还不起。

他一直认为,自己能够把生意做起来,靠的就是河南人的朴实和讲信用。

这一点,他的合作伙伴们深有体会。

2008年,我国的钢铁产业经历了冰火两重天:上半年,受原材料价格上涨的带动,钢材价格一跃至历史最高位;下半年,金融危机席卷全球,钢铁价格又跌入低谷。

以钢铁为产品原料的张保才,整天绷紧了神经。“钢材价格忽高忽低,一夜之间,每吨可以大涨800元,也能暴跌800元。”
有一次,驻马店华骏车辆有限公司找他订了2340架(单位)钢板。结果,成本大涨,原来的报价低了。很多供货商随行就市,纷纷提价。张保才还是按照原先约定的价格,将货发了过去。为此,他赔了1万多元。

该公司经理张冰一说:“和老张做生意,放心。老张人很实在,货物质量没说的,有什么问题,一个电话就立即解决了。”

做生意这么长时间,这种吃亏的事儿,张保才经常遇到。

有人不理解,有人说风凉话,张保才都是一笑了之,“每个人做人、做事的方式都不一样,只要自己觉得值得就行了。”

收获

损失了钱财

赢得了信任

这种“值得”,让他损失了钱财,却赢得了信任。

2011年阴历小年的前一天,整个市场已放假,张保才也让员工回家了。在整理物品时,他接到银川客户的电话,对方很急切地说:“有批车出问题了,客户不愿意。他们就想趁着过年拉货。现在货车出问题了,那边急坏了。”

接到电话,张保才急忙飞往银川。

赶到后,他才知道,有30辆车的钢板出了问题,有的折断,有的扭弯。客户怀疑是钢板质量有问题。

仔细检查后,张保才发现,钢板没问题,是客户使用出了问题。这种钢板是针对轻型挂车的,承重都在40吨以下。但是,这批车拉的货是煤泥,又湿又重,普遍在80吨以上。长时间超载使用,不要说钢板会出问题,连轮毂都压歪了,车厢板也都撑开了。“小马拉大车,不累死才怪。”

怎么办?张保才提出了一个方案——再发一批加厚的重型钢板,将受损的这批钢板换掉。

客户也感觉很不好意思,连连感谢,“河南人真是汉子”。

处理完这个事儿,咋回来让人犯了难。

当时已是春运高峰,买不到机票。张保才只好先从银川坐车到兰州,好不容易买了一张无座火车票,一路从兰州站回了郑州。

在回郑之前,张保才就已通知家里人发货。当时,物流公司大多已放假,运费比平时贵了一半。后来,那批旧钢板也被运了回来,被张保才当废铁卖了3万多元。如此折腾,他损失了4万多元。

当时,轮毂供应商也去了,了解情况后很生气。“客户自己的问题,哪能怨我们供货商呢?这些损失应该让他们自己承担。”
张保才笑笑说:“钱确实重要,但通过这件事儿,能让客户意识到你始终把他放在第一位。诚实讲信誉,比什么都重要!” 河南商报记者邢军